COMPORTAMENTO ALLA CONSEGNA

Al fine di permetterci di assisterVi e tutelarVi nel miglior modo possibile è necessario che vengano seguite scrupolosamente tutte le indicazioni citate di seguito passo dopo passo. Nel caso non vengano rispettate adeguatamente queste istruzioni ci troveremo infatti impossibilitati nel rispondere di eventuali danni occorsi alla merce consegnata.

Numero di colli

La prima cosa da fare subito dopo aver ricevuto la merce è verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; se il numero non dovesse corrispondere è necessario annotare il collo mancante sul documento di trasporto (DDT) da riconsegnare al corriere e nel suo bollettino di consegna. Assicurarsi che durante lo scarico da parte del trasportatore i colli vengono maneggiati con cura e attenzione senza che subiscano colpi o ammaccature.

Controllo stato colli

Successivamente è importante verificare lo stato degli imballi, che devono essere integri in tutte le loro parti compresi i nastri di chiusura.

Nel caso si riscontrino evidenti danni all’imballo, è dovere del cliente indicare sul DDT e sul bollettino di spedizione del corriere lo stato dei colli in modo dettagliato, specificando: imballo visibilmente danneggiato, bagnato, ammaccato, lacerato…ecc.
In questo caso il cliente è tenuto anche a rifiutare la consegna.

Eventuali anomalie riscontrate sul prodotto, dopo aver tolto l’imballo nel caso risultasse perfetto in tutte le sue parti, devono essere comunicate entro 8 giorni via e-mail o telefonicamente al nostro Servizio Clienti.

In ambo i casi si richiede una documentazione fotografica il più dettagliata possibile degli imballi ricevuti e del danno accertato.

Apertura colli

Raccomandiamo di aprire i colli con molta attenzione, soprattutto se si utilizzano oggetti taglienti, in quanto possono causare danneggiamenti al contenuto il cui segno è facilmente riconoscibile e non è coperto da garanzia alcuna.
Per i colli voluminosi consigliamo di maneggiarli con più persone per facilitarne lo spostamento avendo sempre la massima attenzione.

Montaggio

Durante il montaggio è importante maneggiare i colli con estrema cura e seguire sempre con attenzione le istruzioni di montaggio. E’ opportuno inoltre verificare gli articoli prima del montaggio in quanto in caso di eventuali anomalie riconducibili a difetti di fabbricazione, è sempre opportuno bloccare la fase di montaggio e documentare fotograficamente qualsiasi problema riscontrato e segnalarcelo prontamente via e-mail o telefonicamente al nostro Servizio Clienti. Gli imballi originali vanno conservati fino al termine del montaggio, poichè in caso di sostituzione, richiediamo che gli articoli siano re-imballati utilizzando l’imballo originale.