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FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

PRIX
ACHATS ET COMMANDES
GARANTIES ET DOCUMENTATION

 

Vous avez possédez ds points de vente?

Nous vendons nos produits exclusivement en ligne, si bien en Italie qu' à l'étranger en assurant la qualité made in Italy, la commodité de l'achat et l'épargne.

Vous avez un showroom?

Nous accompagnons volontier nos clients dans les showroom des entreprises locales de notre zone pour une visite guidée sur rendez-vous, et sans engagement. Des échantillons du matériel proposé sur notre site sont visualisables auprès de notre siège. Du fait de l'exclusivité de la vente en ligne, nous ne possédons aucun meuble en exposition.

Je rencontre des problèmes de visualisation du site

En raison de l'utilisation de navigateurs obsolètes tels qu'Internet Explorer, il est possible de rencontrer des problèmes au niveau de la visualisation. Dans ce cas, il suffit de mettre à jour votre navigateur afin d'en obtenir une version plus récente, ou bien d'installer de nouveaux navigateurs gratuits comme Google Chrome ou Mozilla Firefox. Notre e-commerce fonctionne également avec des appareils mobiles iOs (iPad, iPhone) et Android.

Quel genre de consultation offrez-vous?

Par email ou téléphone, le service client est à disposition gratuitement afin de conseiller et de répondre aux éventuels doutes et questions concernant les produits proposés sur le site, de la production à la livraison, en expliquant de façon détaillée les différentes manières de passer une commande, mais aussi sur comment créer un décor adapté tout en faisant suivre le produit à commander avec un meuble déjà présent dans votre habitation.

Qui est le producteur de cet article?

Nous sommes autorisés par toutes les entreprises à proposer et à vendre leurs produits sur notre e-commerce. Dans certains cas, nous indiquons l'entreprise productrice. Dans d'autres cas, en revanche, nous ne mentionnons pas le nom des grandes marques mais garantissons toujours l'originalité du produit. De plus, un lien qui permet de visionner toute la collection du producteur est présent dans chaque Fiche Produit de façon à permettre au client de pouvoir choisir des articles différents mais qui peuvent se coordonner entre eux de part l'uniformité de leurs couleurs et de leurs finissions.

Où puis-je trouver les couleurs, finissions et diverses catégories de revêtements?

Toutes les fiches produit comportent un tableau "Consulte les différentes Couleurs" situé à la fin des diverses options.

Comment puis vérifier la véridicité des couleurs que je vois sur l'écran?

Tous les échantillons des collections variées des entreprises proposées sur notre site nous sont livrés avec le plus grand soin et conservés au sein de nos bureaux. Ces échantillons représentent pour nous un instrument professionnel très important. En effet, ils sont reproposés sur notre site par le biais d'instruments numériques d'avant-garde, ce afin de permettre au client l'authenticité de tous ces échantillons.

Quels sont les délais de livraison?

Les meubles sont commandés sur commission aux entreprises productrices avec lesquelles nous traitons directement, sans aucun intermédiaire. Généralement il faut compter 4 semaines nécessaires à la production. Ensuite, les meubles sont livrés à notre entrepôt. Les employés du service logistique, contrôlent des différents colis qui sont ensuite délivrés au transporteur spécialisé dans la livraison de meubles. Les délais de livraison varient en fonction des différentes localités italiennes ou étrangères. Sur chaque fiche produit les Délais de Livraison sont reportés.

Les meubles sont-ils montés?

Normalement, nos articles sont livrés démontés. Cela dit, il existe des articles qui, de par leur nature sont livrés déjà montés. C'est pourquoi, si cela n'est pas spécifié sur la fiche produit, nous conseillons de le demander à chaque fois afin d'éviter d'éventuels problèmes au moment de la livraison.

Quand le jour prévu pour la livraison est-il communiqué?

Le jour exacte de la livraison peut se concorder avec le courrier au moment où celui-ci contacte le client par téléphone. Nous ne pouvons pas donner de date précise au moment de la commande. Nous pouvons juste estimer la semaine durant laquelle la livraison pourrait être effectuée. Puis, à l'approche de la semaine en question, nous pourrons commencer à être plus précis et vous donner deux ou trois jours possibles au cours desquels le transporteur vous contactera par téléphone au sujet de la livraison de la marchandise. Le courrier prévient toujours par téléphone quelques jours avant la livraison des meubles. L'appel téléphonique est nécessaire afin de déterminer le jour et l'heure de la livraison.

Quelle différence y a-t-il entre livraison au niveau de la rue et celle à l'intérieur de l'habitation?

La livraison au niveau de la rue, est effectuée devant l'entrée de votre maison et concerne tous les petits meubles comme ceux d'extérieur pour le jardin, petits meubles suspendus ou petits miroirs. En revanche, la livraison à l'étage est effectuée directement à la maison et concerne tous les meubles comme les fauteuils, armoires, tables de nuit, cuisines...Les meubles sont positionnés à l'intérieur de la maison, déballés et soignesement contrôlés aussi bien par vous que par le courrier. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Expéditions.

S'il m'arive de la marchandise endommagée, que dois-je faire?

Si au moment de la livraison des dommages externes sur la marchandises sont visibles, ces derniers doivent être immédiatement contestés en apposant sur le ddt du transporteur la mention "RETRAIT SOUS RÉSERVE POUR CAUSE D'EMBALLAGE ENDOMMAGÉ, HUMIDE, NON ADAPTÉ...". Si en revanche, l'emballage s'avère adapté mais un doute subsiste (même minime, que quelquechose ne va pas), nous conseillons d'écrire, toujours sur le ddt, "ACCEPTATION SOUS RESERVE DE CONTROLE". Dans l'éventulalité que le produit s'avèrerait endommagé au moment de son déballage, nous demandons l'envoie immédiat de photos prouvant un tel dommage ainsi que la copie du bon de livraison signé sous réserve de contrôle. Seulement dans ce cas l'entreprise A & D srl répondra des dommages occasionnés sur la marchandise livrée. La procédure détaillée à suivre est expliquée à la page comportement à tenir à la livraison.

Puis-je payer à la livraison?

Non, l'entreprise a décidé de ne plus accepter ce genre de paiement.

Puis-je payer par carte de crédit ou avec Paypal?

Oui, nous acceptons aussi bien les paiements par carte de crédit que la méthode de paiement sécurisée Paypal.

Comment puis-je savoir quand le virement vous sera parvenu?

Au moment où la banque nous confirme la reception du virement, nous envoyons un mail de remerciement au client et faisons partir la production de la marchandise en émettant une facture ou un reçu (d'un acompte ou du solde) relative à ce paiement.

Le montage est-il inclus dans le prix?

Le montage n'est pas compris dans le prix que nous proposons. Ce service peut s'effectuer sur demande du client et varie selon la tipologie du meuble acheté ainsi que de la destination prévue pour la livraison. Plus d'informations à ce sujet sont disponibles à la page indications de montage.

L'expédition est-elle comprise dans le prix?

Oui, tous nos prix sont déjà compris de la TVA et du transport sur le territoire italien exceptées les petites îles pour lesquelles un petit supplément est prévu. En revanche, en ce qui concerne les ventes CEE ou EXTRA CEE, les frais d'envoie varient selon le pays de destination et sont calculés s dans le panier final.

Les prix sont-ils compris de la TVA?

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA et le transport. La TVA est enregistrée séparément seulement dans le cas où le client est une entreprise étrangère à la CEE conformément à l'article 41, ou bien s'il s'agit d'un client EXTRA-CEE, qui bénéficie d'une exemption fiscale conformément à l'art. 8.

Quel est le prix du produit qui m'intéresse?

Le prix de l'article s'obtient par la configuration de chaque produit en fonction de votre goût personnel (en cliquant sur les options choisies comme la taille, la couleur, le type de tissu …). Après avoir fait votre choix, vous devez cliquer sur "ajouter au panier" et vérifier le prix obtenu. Si vous êtes un client étranger, vous devez spécifier le pays de destination parce que le prix sera augmenté des coûts de transport et des éventuels frais de dédouanement.

En commandant plus d'articles est-ce que j'ai droit à une remise extra?

La réduction supplémentaire n'est pas accordée sur la base de la quantité des articles commandés, mais selon le montant total de la commande: une remise supplémentaire est automatiquement activée lorsque vous avez atteint une certaine fourchettes de prix qui peut varier au fil du temps.

Fournissez-vous des pièces de rechange pour les articles achetés chez un autre commerçant?

Oui, nous sommes disponibles pour fournir des pièces de rechange même d'articles achetés ailleurs que sur notre siteà condition que le client assume la responsabilité de la compatibilité de la pièce qu'il nous commande avec celle déjà en sa possession.

Puis-je modifier les données de facturation ou d'expédition dans un second temps?

Les données de facturation prises lors de la commande peuvent être modifiées jusqu'au moment où la société A & D communique l'avis de paiement de la commande et par conséquent l'émission de la facture ou du reçu relatif à ce paiement.

Le destinataire/titulaire peut-il ne pas correspondre avec celui du lieu de l'expédition?

Le lieu prévu pour l'expédition peut être différent du destinataire/propriétaire de la facture/réception et peut être changé jusqu'au moment où il est informé que la marchandise est prête pour la livraison avec délivrance de DDT relative.

J'ai terminé de passer la commande mais je n'ai pas reçu de confirmation

Il arrive rarement, mais il peut arriver que la confirmation par e-mail soit vue par le système de courrier électronique, mais pas livrée au client, ou lui parvient en tant que spam après avoir été bloquée par votre messagerie. Dans ce cas, notre conseil est celui de nous contacter à travers le Service Clientèle au numéro 0434/1750013 ou de nous envoyez un e-mail à l'une de nos adresses électroniques que vous trouverez sur le site afin de signaler le problème. Nous vous transmettrons immédiatement l'email de la commande effectuée.

Combien de temps ai-je à disposition pour modifier ma commande (ex : couleur, mesures...)?

Le client peut modifier sa commande dans les 3 jours de la confirmation de sa réception. En tout cas avant que le paiement qui détermine le début de la production ait été effectué. D'éventuelles exceptions peuvent être convenues individuellement si l'article choisi le permet.

Pourquoi dois-je mettre mon numéro de sécurité sociale?

Le numéro de sécurité sociale est nécessaire pour remplir les obligations prévues par la loi italienne sur la facturation. Celle-ci prévoit l'indication du numéro de sécurité sociale sur chaque facture. En outre, l'article 21 du décret. 78 de 2010, publié par le gouvernement italien qui exige des commerçants qu'ils créent une liste de clients qui ont effectué des opérations d'achat dépassant € 3,600.00 et l'envoient, avec le dit “spesometro” de la Caisse des impôts italienne.. Quant aux ventes aux citoyens étrangers, le lieu et la date de naissance sont demandés étant donné qu'ils ne possèdent pas de numéro d'identification fiscale. Il est assuré aux clients que l'utilisation des données recueillies se fait avec le plus grand respect et la plus grande confidentialité et exclusivement aux fins prévues par la loi.

Puis-je commander un produit avec une livraison à long terme? (dans quelques mois)?

Vous pouvez commander un produit et le faire livrer même quelques mois plus tard, afin de confirmer le prix de la promotion en cours. La commande nous est transmise et selon notre pratique pour confirmer l'achat, ou un acompte ou la totalité du montant de la commande est versé par le client. À l'approche de la date de livraison, le client est informé de la réception de la commande. Si, dans l'intervalle, la maison ou la pièce n'est pas encore prête, vous pouvez toujours retarder la livraison de quelques jours.

Quel genre de documentation relâchez-vous au niveau fiscal?

Nous émettons le reçu d'impôt dans le cas de la vente auprès de clientèle privée, et la facture, si l'acheteur est une société ou dans le cas où le privé en fait la demande. Autant le reçu fiscal que la facture sont des documents valables pour la garantie standard de 24 mois pour défaut de conformité.

Après l'achat combien de temps suis-je couvert par la garantie?

Tous les produits commercialisés par A & D srl sont couverts par la garantie standard de 24 mois per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.

Comment sont gérés les coûts de l'exportation et de la TVA en Suisse?

Si l'expédition a lieu en Suisse, le coût de l'exportation doit être pris en charge par la société A & D du fait que nous vendons avec la clause MARCHANDISE DÉDOUANÉE, alors que la TVA suisse est payée par le client final avec la taxe d'importation qui varie en fonction de la valeur de la marchandise.

Comment fonctionne le paiement de la TVA pour une entreprise située au sein de la Communauté?

Si l'achat est effectué par une société située au sein de la Communauté, la facture sera émise sans TVA selon exemption conformément à l'art. 8, tandis que si l'acheteur est privé, la facture sera émise de façon régulière avec la TVA.

Votre site prévoit – il l'achat de meubles avec bénéfice du crédit d'impôt?

Oui, notre site prévoit l'achat de meubles, avec le bénéfice du Bonus Meubles, une opportunité pour ceux qui sont en train de rénover la maison de déduire 50% des frais jusqu'au 31/12/2015. C'est très simple, il suffit qu'au moment de la commande vous spécifiez que vous voulez profiter du bonus meubles. À ce moment là, une facture anticipée sera émise pour la totalité du montant de la fourniture à présenter à la banque pour le paiement par virement bancaire et la retenue d'impôt sera immédiatement appliquée à l'acheteur.