Comportement à la livraison

Le mobilier que nous proposons est une marchandise complexe à produire et à transporter et nécessite donc des services adéquats pour garantir un haut niveau de qualité. Nous assistons chaque client en lui fournissant une ligne directrice qui préserve l'intérêt de l'achat au stade de la réception des colis, en bénéficiant d'un service après-vente capable de répondre à toute anomalie.

Les directives énumérées ci-dessous permettent à notre service clientèle d'offrir une assistance et des remplacements sans frais. Si elles ne sont pas respectées, nous pouvons être obligés de facturer des frais pour la réparation ou le remplacement de tout défaut.

1. Vérifiez le nombre de colis

Vérifiez que le nombre de colis reçus est égal au nombre indiqué sur le bon de livraison. Si le nombre de colis livrés ne correspond pas, inscrivez "Colis manquants" sur le bon de livraison du coursier.

2.Vérifier l'état extérieur des colis

La plupart de nos produits sont emballés avec du papier bulle, des coins en polystyrène et du carton épais. Si les colis sont endommagés (même légèrement), il est nécessaire de signaler cette altération de l'emballage dans le bon de livraison du coursier. Il est indispensable de préciser l'anomalie de l'emballage en écrivant "Emballage déchiré / Emballage perforé / Emballage écrasé ou plié / Emballage humide". Les réservations génériques, telles que la mention "Réservation de contrôle", ne seront pas acceptées.

3. Documentation photographique

Il est obligatoire de photographier l'aspect extérieur des colis au cas où ceux-ci présenteraient des anomalies.

4. Paquets d'ouverture

Ouvrez les emballages avec précaution et attention, surtout si des cutters ou des lames sont utilisés. Les objets tranchants utilisés lors de l'ouverture des paquets sont parmi les principales causes de dommages et, comme il s'agit de signes reconnaissables, ils ne sont pas couverts par la garantie.

5. Vérification des produits

En cas d'anomalies sur un article, il est nécessaire de prendre des photographies détaillées de la partie concernée avant de procéder à tout retrait de l'emballage ou de l'assemblage. Il est important de conserver l'emballage original au moins jusqu'à la fin du montage ou avant d'utiliser le meuble. En cas de remplacement, l'emballage d'origine doit être réutilisé.

6. Temps

Tous les rapports sur l'intégrité des produits doivent être effectués dans les 48 heures suivant la livraison. Les signalements sont effectués en envoyant la documentation à notre service clientèle à l'adresse [email protected]

Exemples de colis endommagés à signaler

Les coins de l'emballage sont bosselés.

Colis cabossé Colis cabossé

Le paquet est plié et écrasé.

Colis écrasé Colis écrasé

Le colis a été déformé suite à un impact.

Colis déformé Colis déformé

Le paquet a des trous et / ou des larmes.

Emballage perforé Emballage perforé

Le paquet a été modifié et recouvert de scotch.

Colis modifié au scotch Colis modifié au scotch

Le paquet est mouillé.

Pack humide Pack humide

Avertissement

Si l'emballage est altéré lors de la livraison, le chauffeur peut procéder à l'ouverture des colis afin de vérifier l'intégrité du produit. Toute anomalie ou défaut doit être noté sur le bon de livraison ou dans le document de transport du chauffeur. Il est conseillé de renvoyer les colis endommagés au service de messagerie afin que le produit puisse être facilement remplacé.

Les produits que nous proposons sont généralement volumineux et lourds. Nous vous recommandons donc de les manipuler avec une extrême précaution et de vous faire aider par d'autres personnes.

La chaîne de vente est très directe, en effet les produits viennent directement du producteur. Pour assurer une protection maximale des clients, un délai de déclaration de 48 heures après le déchargement a été fixé. Cela nous permet d'attribuer la responsabilité de toute anomalie aux opérations de production, de transport ou de manutention et d'assemblage au sol. La clause exprimée dans le Code de la consommation concernant les "vices cachés" reste valable et, pendant la période de garantie, elle garantit au client un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut pour le signaler au vendeur. En cas de retour, l'emballage d'origine doit être utilisé ; en l'absence de celui-ci, le fabricant peut demander une contribution financière pour la restauration de l'emballage.