Comportamiento a la entrega

El mobiliario que ofrecemos es un producto complejo de producir y transportar, por lo que requiere servicios adecuados para garantizar un alto nivel de calidad. Asistimos a cada cliente proporcionándole una pauta que salvaguarda el interés de la compra en la fase de recepción de los paquetes, disfrutando de un servicio posventa capaz de responder a cualquier anomalía.

Las directrices que se indican a continuación permiten a nuestro servicio de atención al cliente ofrecer asistencia y sustituciones sin coste alguno. Si no se respetan, podemos vernos obligados a cobrar una tarifa por la reparación o la sustitución de las averías.

1. Comprobar el número de paquetes

Compruebe que el número de paquetes recibidos es igual al indicado en el albarán. Si el número de paquetes entregados no coincide, escriba "Paquetes perdidos" en el albarán del mensajero.

2. Comprobar el estado exterior de los envases

La mayoría de nuestros productos se embalan con plástico de burbujas, esquinas de poliestireno y cartón grueso. Si los paquetes están dañados (aunque sea ligeramente), es necesario informar de esta alteración del embalaje en el albarán del mensajero. Es imprescindible especificar la anomalía del embalaje escribiendo "Embalaje roto / Embalaje pinchado / Embalaje aplastado o doblado / Embalaje húmedo". No se aceptan reservas genéricas como las palabras "reserva de control".

3. Documentación fotográfica

Es obligatorio fotografiar el aspecto exterior de los paquetes en caso de que éstos presenten anomalías.

4. Apertura de paquetes

Abra los envases con cuidado y atención, especialmente si se utilizan cortadores o cuchillas. Los objetos afilados que se utilizan al abrir los paquetes son una de las principales causas de daños y, al ser signos reconocibles, no están cubiertos por la garantía.

5. Comprobación de los productos

Si un artículo está defectuoso, es necesario tomar fotografías detalladas de la pieza afectada antes de proceder a sacarla de su embalaje o montaje. Es importante conservar el embalaje original al menos hasta la finalización del montaje o antes de utilizar el mueble. En caso de sustitución, debe reutilizarse el embalaje original.

6. Tiempo

Todos los informes sobre la integridad de los productos deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Las denuncias se harán enviando la documentación a nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]

Ejemplos de paquetes dañados para reportar

Las esquinas del paquete están abolladas.

Paquete abollado Paquete abollado

El paquete está doblado y aplastado.

Paquete aplastado Paquete aplastado

El paquete se deforma después de un impacto.

Paquete deformado Paquete deformado

El paquete tiene agujeros y / o roturas.

Paquete perforado Paquete perforado

El paquete ha sido alterado y cubierto con cinta adhesiva.

Paquete alterado con cinta adhesiva Paquete alterado con cinta adhesiva

El paquete está mojado.

Paquete mojado Paquete mojado

Advertencia

Si el embalaje se altera durante la entrega, el conductor puede proceder a abrir los paquetes para comprobar la integridad del producto. Cualquier anomalía o defecto debe anotarse en el albarán de entrega o en el documento de transporte del conductor. Es aconsejable devolver los paquetes dañados a la empresa de mensajería para que el producto pueda ser sustituido fácilmente.

Los productos que ofrecemos suelen ser voluminosos y pesados, por lo que recomendamos manejarlos con extremo cuidado y que otras personas ayuden a su manipulación.

La cadena de ventas es muy directa, de hecho los productos vienen directamente del productor. Para garantizar la máxima protección del cliente, se ha establecido un plazo de notificación de 48 horas después de la descarga. Esto nos permite atribuir la responsabilidad de cualquier anomalía a las operaciones de producción, transporte o manipulación y montaje en el suelo. El término expresado en el Código del Consumidor sobre los "vicios ocultos" sigue siendo válido, y durante el periodo de garantía garantiza al cliente 2 meses desde el descubrimiento del defecto para comunicarlo al vendedor. En el caso de las devoluciones, deberá utilizarse el embalaje original; en su defecto, el fabricante podrá solicitar una contribución económica para restaurar el embalaje.