Posizione

FAQ

 

Haben Sie Verkaufsstellen?

Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich online in Italien und im Ausland und garantieren die Qualität Made in Italy, Komfort im Kauf und Ersparnis.

Haben Sie einen Showroom?

Wir begleiten gerne unsere Kunden in die Showrooms der lokalen Unternehmen unserer Zone, für einen vorführenden, unverbindlichen Besuch. In unserer Niederlassung ist es möglich, die Muster der Materialien, die auf unserer Seite angeboten werden, anzusehen, jedoch haben wir keine Ausstellung der Möbel, da diese ausschließlich online verkauft werden.

Ich habe Probleme bei der Visualisierung der Seite

Wenn obsolete Browser wie Internet Explorer 7 verwendet werden, könnten Sie Probleme mit der Visualisierung haben, in diesem Fall ist es ausreichend, den Browser auf eine neuere Version zu aktualisieren, oder einen neuen, kostenlosen Browser zu installieren, wie Google Chrome oder Mozilla Firefox. Unser E-Commerce funktioniert auch für mobile Geräte mit IOS (iPad, iPhone) und Android.

Welche Art von Beratung bieten Sie an?

Mittels E-mail oder telefonischem Kontakt, der Kundenservice steht kostenlos zur Verfügung, um Beratung anzubieten und auf unterschiedliche Zweifel und Fragen bezüglich der auf der Seite angebotenen Produkte zu antworten und auf detaillierte Weise die unterschiedlichen Prozesse für die Bestellung zu erklären, um ein Ambiente zu kreieren, für Einrichtungskombinationen zwischen einem Produkt, das erworben werden kann und einem bereits bestehenden Möbelstück Ihrer Wohnung.

Wer ist der Hersteller dieses Artikels?

Wir sind berechtigt von allen Unternehmen, die Produkte mittels unseres E-Commerce anzubieten und zu verkaufen. Von einigen Artikeln geben wir das Herstellerunternehmen an, in anderen Fällen hingegen werden die Namen der Marken nicht genannt, wir garantieren jedoch die Originalität des Produkts. Außerdem ist in jeder Produktbeschreibung ein Link vorhanden, der es erlaubt, die gesamte Kollektion des Herstellers anzusehen, unterschiedliche aber miteinander kombinierbare Artikel zu wählen, dank der einheitlichen Farben und Ausführungen.

Wo finde ich die Farben, Ausführungen, Kategorien der Bezüge?

Alle Produktbeschreibungen haben eine Tabelle "Farben ansehen" welche sich am Ende der unterschiedlichen Optionen befindet.

Wie kann ich die Richtigkeit der Farben, die ich auf dem Bildschirm sehe, prüfen?

Alle Muster der unterschiedlichen Kollektionen der Unternehmen, die auf unserer Seite angeboten werden, sind uns mit extremer Sorgfalt und Wichtigkeit geliefert worden und werden in unseren Büros aufbewahrt. Diese Muster sind ein sehr wichtiges Arbeitsmittel für uns, in der Tat werden sie auf der Seite mittels avantgardistischen Digitalisierungsinstrumenten wiedergegeben, um dem Kunden die Richtigkeit der Muster zu übermitteln.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Möbel werden auf Bestellung bei den Herstellerunternehmen in Auftrag gegeben, mit welchen wir direkt handeln, ohne Vermittler. Generell werden 4 Wochen für die Produktion benötigt. Danach werden die Möbel in unser Lager geliefert. Die Logistik-Bediensteten kontrollieren die unterschiedlichen Packstücke und in Folge werden diese an den in der Lieferung von Einrichtungen spezialisierten Kurier übergeben. Die Lieferzeiten verändern sich basierend auf den unterschiedlichen italienischen oder ausländischen Orten. In jeder Produktbeschreibung sind die Lieferzeiten angegeben.

Sind die Möbel montiert?

Normalerweise werden unsere Artikel nicht montiert geliefert, jedoch gibt es auch Artikel, die aus Natur montiert geliefert werden. Wir empfehlen daher, von Mal zu Mal nachzufragen, wenn es in der Produktbeschreibung nicht spezifiziert wird, um eventuelle Probleme im Moment der Lieferung zu vermeiden.

Wann wird der Tag der Lieferung bekanntgegeben?

Der genaue Tag der Lieferung kann mit dem Kurier vereinbart werden, wenn man telefonisch von dem Transportunternehmen kontaktiert wird. Im Moment der Bestellung ist es nicht möglich, ein genaues Lieferdatum zu nennen, wir können jedoch die Woche abschätzen, in welcher diese erfolgen wird. Mit dem Fortschreiten der Zeit, wenn sich die genannte Woche für die Lieferung nähert, können wir genauer sein und einen Zeitraum von 2-3 Tagen angeben, in welchen Sie von dem Kurier telefonisch kontaktiert werden für die Lieferung der Ware. Der Kurier benachrichtigt immer den Kunden telefonisch einige Tage vor der Lieferung der Möbel. Dieser Anruf ist notwendig, um den Tag und die Uhrzeit der Lieferung festzulegen.

Was ist der Unterschied zwischen der Lieferung auf der Straßenebene und Lieferung nach Hause?

Die Lieferung auf der Straßenebene erfolgt vor dem Eingang Ihres Hauses und betrifft kleine Möbel, wie zum Beispiel Gartenmöbel, kleine Schränke oder kleine Spiegelkästen. Die Lieferung nach Hause erfolgt hingegen direkt in Ihrer Wohnung und betrifft alle Möbel wie Sofas, Betten, Kästen, Kommoden, Nachttische, Küchen… Die Möbel werden in der Wohnung positioniert, ausgepackt und mit Sorgfalt von dem Kurier kontrolliert. Weitere Details dazu finden Sie in der Seite Versendungen.

Was soll ich tun wenn ich beschädigte Ware erhalte?

Wenn im Moment der Lieferung externe Schäden auf der Ware sichtbar sind, müssen diese sofort angefochten werden, indem auf dem Lieferschein des Transportunternehmens die Aufschrift "ANNAHME MIT VORBEHALT WEGEN BESCHÄDIGTER, DURCHNÄSSTER, UNPASSENDER,… VERPACKUNG" angebracht wird. Wenn hingegen die Verpackung passend ist, man jedoch einen Verdacht hat (auch minimal, dass etwas nicht stimmt), raten wir, auf den Lieferschein des Transportunternehmens "ANNAHME UNTER VORBEHALT DER KONTROLLE" zu schreiben und im Falle, dass nachdem das Produkt ausgepackt wurde, dieses beschädigt ist, erfordern wir die sofortige Sendung von Fotos, die den aufgetretenen Schaden beweisen und eine Kopie des Lieferscheins mit dem Vorbehalt der Kontrolle. Nur in diesem Fall kann das Unternehmen A & D Srl für die Schäden an der gelieferten Ware haften. Die detaillierte, zu befolgende Prozedur wird auf der Seite Verhalten bei der Lieferung erklärt.

Kann ich bei der Lieferung bar bezahlen?

Nein, unser Unternehmen hat entschieden, dass es nicht möglich ist, bei der Lieferung bar zu bezahlen.

Kann ich mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen?

Ja, wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkare und mit dem sicheren Zahlungsmittel Paypal.

Wie kann ich erfahren, wann Sie die Banküberweisung erhalten haben?

Im Moment, in dem uns die Bank den Erhalt einer Überweisung mitteilt, schicken wir eine E-mail zum Dank an den Kunden und starten somit die Produktion der Waren, stellen die Rechnung oder den Steuerbeleg aus (für die Anzahlung oder vollständige Zahlung), der die Zahlung bestätigt.

Ist die Montage im Preis inbegriffen?

Die Montage ist nicht im angebotenen Preis inbegriffen. Diese Leistung ist mittels ausdrücklicher Erforderung vom Kunden verfügbar und abhängig von der Art des Möbelstücks und vom Zielort der Lieferung. Weitere Informationen und Details sind auf der Seite der Montageanweisungen zu finden.

Ist der Versand im Preis inbegriffen?

Ja, alle unsere Preise sind bereits inklusive Mehrwertsteuer und Transport in italienisches Staatsgebiet. Eine Ausnahme sind die kleineren Inseln, für welche ein geringer Aufpreis vorgesehen ist. Bezüglich der Verkäufe EWG oder EXTRA-EWG, sind die Versandkosten variabel basierend auf dem Zielland und werden im endgültigen Warenkorb berechnet.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Ja, alle unsere Preise sind bereits inklusive Mehrwertsteuer und Transport in italienisches Staatsgebiet. Eine Ausnahme sind die kleineren Inseln, für welche ein geringer Aufpreis vorgesehen ist. Bezüglich der Verkäufe EWG oder EXTRA-EWG, sind die Versandkosten variabel basierend auf dem Zielland und werden im endgültigen Warenkorb berechnet.

Welcher ist der Preis des Produkts, das mich interessiert?

Man erhält den Preis des Artikels wenn man ihn nach dem eigenen Geschmack konfiguriert (indem man auf die Auswahloptionen wie, Maße, Farbe, Stoffart…klickt) und sobald die Auswahl getroffen ist, muss man auf das Feld "zum Warenkorb hinzufügen" klicken um den Preis kontrollieren zu können. Im Falle, dass Sie ein ausländischer Kunde sind, muss das Zielland angegeben werden, da zum Preis die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren hinzugefügt werden.

Wenn ich mehrere Artikel bestelle, habe ich Anspruch auf einen Extra-Rabatt?

Der Extra-Rabatt wird nicht basierend auf die Anzahl der Artikel gewährt, sondern basierend auf den Bestellwert: ein Extra-Rabatt aktiviert sich automatisch wenn bestimmte Preisstaffelungen erreicht werden, die mit der Zeit verändert werden können.

Liefern Sie Ersatzteile für nicht bei Ihnen gekaufte Artikel?

Ja, wir sind verfügbar für die Lieferung von Ersatzteilen, auch von Artikeln, die nicht auf unserer Seite erworben wurden, unter der Voraussetzung, dass der Kunde die Verantwortung dafür übernimmt, dass das Teil, welches er bestellt mit jenem in seinem Besitz kompatibel ist.

Kann ich die Rechnungs- oder Lieferanschrift später ändern?

Die Rechnungsdaten, welche aus der Eingabe der Bestellung resultieren, können bis zu dem Moment verändert werden, in dem das Unternehmen A & D die erhaltene Zahlung der Bestellung mitteilt und daher den Steuerbeleg / die Rechnung, die die Zahlung bestätigt, ausstellt.

Can the recipient / holder be different from the place of dispatch?

Der Versandort kann unterschiedlich vom Empfänger der Rechnung/des Steuerbelegs sein und kann verändert werden bis zum Moment, in dem er benachrichtigt wird, dass die Waren bereit für den Versand sind, mit der Ausstellung des Lieferscheins.

Ich habe die Bestellung vervollständigt, jedoch habe ich keine Bestätigung davon erhalten

Es kommt selten vor, jedoch kann es passieren, dass das Bestätigungsemail vom System gesehen wird, jedoch nicht an den Kunden weitergesendet wird, oder dass es als Spam ankommt, das von Ihrem Account blockiert wurde. In diesen Fällen raten wir Ihnen, den Kundenservice auf der Nummer 0434/1750013 zu kontaktieren oder eine E-mail an eine der auf der Seite angegebenen E-mail-Adressen zu schreiben, in welcher Sie das Problem mitteilen, und es wird Ihnen sofort die E-mail mit Ihrer Bestellung weitergeleitet.

Wie viel Zeit habe ich um meine Bestellung zu ändern (z.B. Farbe, Abmessungen…)?

Der Kunde kann die eigene Bestellung innerhalb 3 Tagen von der Bestätigung ändern, gezählt wird der Tag, an dem die Bestellung erhalten wurde, oder in jedem Fall bevor die Zahlung durchgeführt wurde, welche den Produktionsbeginn der Bestellung darstellt, ändern. Eventuelle Ausnahmen können einzeln entschieden werden, sofern der ausgewählte Artikel dies zulässt.

Warum muss ich die Steuernummer eingeben?

Die Steuernummer wird erfordert um den Verpflichtungen nach italienischem Recht nachzukommen, die die Abrechnungen betreffen und vorsehen, da die Steuernummer auf jeder Rechnung angegeben ist. Darüber hinaus gibt es den Artikel 21 des Dekrets. 78 des Jahres 2010 der italienischen Regierung, der den Kaufleuten vorschreibt, eine Liste der Kunden zu erstellen, die Käufe von mehr als EUR 3.600,00 getätigt haben und diese mit dem sogenannten SPESOMETRO dem Italienischen Finanzamt zu schicken. Bezüglich des Verkaufs an ausländische Bürger, wird der Geburtsort und das Geburtsdatum erfordert, da diese keine gültige Steuernummer besitzen. Es wird den werten Kunden versichert, dass die Verwendung dieser Daten mit größtem Respekt, streng vertraulich und ausschließlich für die vom Gesetz vorgesehenen Zwecken erfolgt.

Kann ich ein Produkt mit langfristiger Lieferung (in einigen Monaten) bestellen?

Sie können ein Produkt bestellen und die Lieferung kann auch nach einigen Monaten erfolgen, damit der Preis der aktuellen Aktion bestätigt werden kann. Die Bestellung wird nach unserer Praxis an uns weitergeleitet, für die Bestätigung soll eine Anzahlung oder die gesamte Zahlung vom Kunden geleistet werden. Sobald sich die Lieferung nähert, wird der Kunde für den Erhalt der Bestellung benachrichtigt. Falls in der Zwischenzeit die Wohnung oder das Zimmer noch nicht fertig ist, kann man die Lieferung noch um ein paar Tage verzögern.

Welche Art von Dokumentation wird für steuerliche Zwecke ausgestellt?

Wir stellen einen Steuerbeleg, im Fall des Verkaufs an Privatkunden oder eine Rechnung im Fall, dass der Kunde ein Unternehmen ist, oder falls der Privatkunde diese erfordert, aus. Beide, der Steuerbeleg und die Rechnung, sind gültige Dokumente für die Standardgarantie von 24 Monaten bezüglich Mängeln.

Für welchen Zeitraum nach dem Kauf besteht die Garantie?

Alle Produkte, die von A & D Srl verkauft werden, sind von der Standardgarantie von 24 Monaten bezüglich Mängel gedeckt, gemäß der Gesetzesverordnung Nr. 24/02 sofern diese korrekt verwendet wurden, in Übereinstimmung mit dem Verwendungszweck. Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde die Rechnung (oder den Lieferschein) aufbewahren, die er gemeinsam mit den erworbenen Waren erhält.

Wie werden die Exportkosten und die Schweizer Mehrwertsteuer gehandhabt?

Wenn der Versand mit Zielort Schweiz erfolgt, sind die Exportkosten zu Lasten des Unternehmens A & D, da wir mit der Klausel ZOLLAMTLICH ABGEFERTIGTE WAREN verkaufen, während die Mehrwertsteuer in der Schweiz vom Kunden gezahlt wird, gemeinsam mit den Importkosten, welche basierend auf dem Wert der Waren variiert.

Wie erfolgt die Berechnung der Mehrwertsteuer für europäische Firmen?

Wenn der Kauf von einer europäischen Firma getätigt wird, wird die Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt, gemäß dem Art. 8, während für einen Privatkunden die Rechnung regulär mit Mehrwertsteuer ausgestellt wird.

Sieht Ihre Webseite den Steuerbonus für den Kauf der Möbel vor?

Ja, unsere Seite sieht den Kauf von Möbeln mit dem Möbel Bonus vor, welcher die Möglichkeit für diejenigen darstellt, die die Wohnung restaurieren, 50% der Kosten bis zum 31/12/2015 abzuziehen. Es ist sehr einfach, es reicht im Moment der Bestellung zu spezifizieren, dass man den Bonus in Anspruch nehmen möchte. An diesem Punkt wird eine vorzeitige Rechnung für den Gesamtbetrag ausgestellt, welcher in der Bank für die Bezahlung mittels Überweisung vorgelegt werden kann, und sofort wird der Steuer-Einbehalte zu Gunsten des Käufers angewandt.