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FAQ - DOMANDE FREQUENTI

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ACQUISTI E ORDINI
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Avete dei punti vendita?

Vendiamo esclusivamente i nostri prodotti online sia in Italia che all'estero garantendo la qualità made in Italy, la comodità di acquisto e il risparmio.

Avete uno showroom?

Accompagniamo volentieri i nostri clienti presso gli showroom delle aziende locali della nostra zona, per una visita guidata su appuntamento e senza impegno. Presso la nostra sede sono visibili i campioni dei materiali proposti nel nostro sito, ma non abbiamo un'esposizione di mobili in quanto vendiamo esclusivamente online.

Ho dei problemi di visualizzazione del sito

Utilizzando browser obsoleti come Internet Explorer 7 potresti avere problemi di visualizzazione, in tal caso è sufficiente aggiornare il browser ad una versione più recente, oppure installare nuovi browser gratuiti come Google Chrome o Mozilla Firefox. Il nostro e-commerce funziona anche con dispositivi mobile iOS (iPad, iPhone) ed Android.

Che tipo di consulenza offrite?

Tramite email o contatto telefonico, il servizio clienti è a disposizione gratuitamente, per offrire consulenza e rispondere ai vari dubbi e domande riguardanti i prodotti proposti nel sito, dalla produzione alla consegna, spiegando in modo dettagliato i vari processi per ordinare, per creare un’ambientazione, per un accostamento di arredamento tra un prodotto da ordinare ed un mobile già presente nella Vostra abitazione.

Chi è il produttore di questo articolo?

Siamo autorizzati da tutte le aziende a proporre e vendere i prodotti tramite il nostro e-commerce. In alcuni articoli indichiamo l'azienda produttrice e in altri casi invece non menzioniamo i nomi dei marchi garantendo sempre l'originalità del prodotto. Inoltre in ogni Scheda Prodotto è presente un link che permette di visionare tutta la collezione del produttore, scegliendo articoli diversi ma coordinabili tra loro grazie all'uniformità dei colori e delle finiture.

Dove trovo i colori, le finiture, le categorie di rivestimento?

Tutte le schede prodotto hanno riportato una tabella "Visualizza i Colori" posta alla fine delle varie opzioni.

Come posso verificare la veridicità dei colori che vedo a video?

Tutti i campioni delle varie collezioni delle aziende proposte nel nostro sito sono consegnate a noi con estrema cura ed importanza e vengono custodite nei nostri uffici. Tali campioni sono uno strumento lavorativo importantissimo per noi, infatti vengono riproposti nel sito tramite strumenti di digitalizzazione all’avanguardia, proprio per trasmettere al cliente la veridicità di tutti i campioni.

Quali sono i tempi di consegna?

I mobili vengono ordinati su commessa alle aziende produttrici, di cui trattiamo direttamente senza altri intermediari. Generalmente per la produzione servono 4 settimane. Successivamente i mobili vengono consegnati al nostro magazzino. Gli addetti facenti parte della logistica, effettuano un controllo dei vari colli e successivamente vengono consegnati al corriere specializzato nella consegna di mobili. I tempi di consegna cambiano in base alle varie località italiane o estere. In ogni scheda prodotto vengono riportati i Tempi di Consegna.

I mobili sono montati?

Normalmente i nostri articoli vengono consegnati smontati, ma ci sono anche degli articoli che per loro natura vengono consegnati montati. Consigliamo pertanto di chiedere di volta in volta se non è specificato all'interno della scheda articolo, al fine di evitare eventuali problemi al momento della consegna.

Quando viene comunicato il giorno di consegna?

Il giorno esatto della consegna può essere concordato con il corriere quando si viene contattati telefonicamente dal trasportatore. Al momento dell'ordine non riusciamo a dare una data precisa di consegna, ma possiamo stimare la settimana in cui potrà avvenire. Con il passare del tempo, avvicinandosi alla settimana comunicata della consegna riusciamo ad essere più precisi dando un periodo di 2-3 giorni in cui il corriere vi contatterà telefonicamente per la consegna della merce.
Il corriere avvisa sempre alcuni giorni prima telefonicamente per la consegna dei mobili. La telefonata è necessaria al fine di determinare giorno ed orario di consegna.

Che differenza c'è tra consegna al piano strada e consegna in casa?

La consegna al piano strada viene effettuata davanti all'entrata della vostra casa e riguarda tutti i mobiletti piccoli, ad esempio i mobili da esterno per giardino, piccoli pensili o piccole specchiere. La consegna al piano invece viene effettuata direttamente in casa e riguarda tutti i mobili come divani, letti, armadi, comò, comodini, cucine... I mobili vengono posizionati in casa, sballati ed accuratamente controllati da voi e dal corriere. Maggiori dettagli si possono trovare nella pagina Spedizioni

Se mi arriva la merce danneggiata, cosa devo fare?

Se al momento della consegna risultano dei danni esteriori visibili sulla merce, questi devono essere subito contestati apponendo sul ddt del trasportatore la dicitura "RITIRO CON RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO, BAGNATO, NON IDONEO…".
Se invece l’imballo risulta idoneo ma si ha il sospetto (anche minimo che qualcosa non possa andare), consigliamo di scrivere sempre sul ddt del trasportatore "ACCETTAZIONE CON RISERVA DI CONTROLLO" e nell’eventualità che una volta sballato il prodotto risulti danneggiato, richiediamo l’invio immediato delle foto comprovanti l’avvenuto danneggiamento e la copia della bolla firmata con riserva di controllo. Solo in questo caso la ditta A & D srl risponderà dei danni occorsi alla merce consegnata. La procedura dettagliata da seguire è spiegata nella pagina Comportamento alla consegna.

Posso pagare in contrassegno?

No, per scelta aziendale non è più possibile pagare con contrassegno.

Posso pagare con carta di credito o paypal?

Si, accettiamo pagamenti sia con carta di credito che con il metodo di pagamento sicuro PayPal.

Come faccio a sapere quando vi arriva il bonifico?

Nel momento in cui ci viene notificato dalla banca il ricevimento del bonifico, noi mandiamo un'e-mail di ringraziamento al cliente e avviamo la produzione della merce emettendo fattura o ricevuta fiscale (d'acconto o di saldo) comprovante l'avvenuto pagamento.

Il montaggio è compreso nel prezzo?

Il montaggio non è compreso nel prezzo che noi proponiamo. Tale servizio è su espressa richiesta del cliente e varia dalla tipologia del mobile acquistato e alla destinazione di consegna. Maggiori informazioni e dettagli si possono trovare alla pagina indicazioni di montaggio.

La spedizione è compresa nel prezzo?

Si, tutti i nostri prezzi sono già comprensivi di IVA e trasporto su territorio italiano. Fanno eccezione le Isole Minori per le quali è previsto un piccolo sovrapprezzo.
Per quanto riguarda invece le vendite CEE o EXTRA-CEE, le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione e vengono calcolate nel carrello finale.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono comprensivi di IVA e trasporto. L’IVA viene scorporata sono nel caso in cui il cliente sia una ditta estera CEE in base all’articolo 41 o sia un cliente EXTRA-CEE per cui gode dell’esenzione iva come da art. 8.

Qual è il prezzo del prodotto che mi interessa?

Il prezzo dell’articolo si ottiene configurando ogni prodotto secondo il proprio gusto personale (cliccando sulle opzioni di scelta quali misura, colore, tipologia tessuto …) e una volta completate le scelte, si deve cliccare sulla voce "aggiungi al carrello" verificando il prezzo ottenuto. Nel caso tu sia un cliente estero, va specificato il paese di destinazione in quanto il prezzo verrà maggiorato delle spese di trasporto e di eventuali costi di sdoganamento.

Se ordino più articoli ho diritto ad uno sconto extra?

Lo sconto extra viene concesso non in base alla quantità di articoli ordinata ma in base all'importo dell'ordine: uno sconto ulteriore si attiva automaticamente quando vengono raggiunti determinati scaglioni di prezzo che possono variare nel tempo.

Fornite pezzi di ricambio o in sostituzione per articoli non acquistati da voi?

Si, noi siamo disponibili a fornire pezzi di ricambio anche di articoli non acquistati sul nostro sito a patto che il cliente si assuma la responsabilità della compatibilità del pezzo che ci ordina con quello già in suo possesso.

Posso modificare i dati di fatturazione o spedizione in un secondo momento?

I dati per la fatturazione risultanti dall’inserimento ordine possono essere modificati fino al momento in cui viene comunicato dalla ditta A & D l’avvenuto pagamento dell’ordine e quindi l’emissione della relativa ricevuta fiscale/fattura comprovante il pagamento.

Il destinatario/intestatario può essere diverso dal luogo di spedizione?

Il luogo di spedizione può essere diverso dal destinatario/intestatario della fattura/ricevuta fiscale e può essere modificato fino al momento in cui viene avvisato che la merce è pronta per la consegna con emissione del relativo ddt.

Ho completato l'ordine ma non ho ricevuto la conferma di quanto eseguito

Succede raramente ma può succedere, che l’e-mail di conferma venga vista dal sistema di posta elettronica ma non sia recapitata al cliente o gli arrivi sotto forma di spam in quanto è stata bloccata dal suo client di posta. In questi casi il nostro consiglio è di contattarci al nostro Servizio Clienti al numero 0434/1750013 o di scriverci una e-mail segnalando il problema ad uno dei nostri indirizzi di posta che trovate sul nostro sito e vi verrà immediatamente re-inoltrata l’e-mail con l’ordine da voi effettuato.

Quanto tempo ho per decidere di modificare il mio ordine (es. colore,misure...)?

Il cliente può modificare il proprio ordine entro 3 gg dal ricevimento della conferma che l'ordine è stato ricevuto o in ogni caso prima che sia stato effettuato il pagamento che determina la messa in produzione dell'ordine. Eventuali eccezioni potranno essere concordate singolarmente qualora l'articolo scelto lo consenta.

Come mai devo inserire il codice fiscale?

Il codice fiscale viene richiesto per poter ottemperare agli obblighi previsti dalla legge italiana in materia di fatturazione che prevede indicato il codice fiscale su ogni fattura. Inoltre, esiste l’articolo 21 del DL n. 78 del 2010, emesso dal Governo Italiano che impone ai commercianti di creare un elenco dei propri clienti che hanno effettuato operazioni d’acquisto superiore ad euro 3.600,00 e di trasmetterlo, con il cosiddetto SPESOMETRO all’Agenzia delle Entrate Italiana. Per quanto riguarda le vendite a cittadini esteri, viene richiesto il luogo e la data di nascita in quanto non in possesso di Codice fiscale. Si assicura i graditi clienti che l’utilizzo dei dati raccolti viene fatto con il massimo rispetto e la massima riservatezza ed esclusivamente ai fini previsti dalla legge.

Posso ordinare un prodotto per consegna a lungo termine (tra qualche mese)?

Puoi ordinare un prodotto e la consegna può avvenire anche dopo qualche mese, in modo da confermare il prezzo della promozione in corso. Viene inoltrato a noi l'ordine e come da nostra prassi per la conferma dell'acquisto, viene versato l'acconto del totale o il totale stesso dell'importo da parte del cliente. All'avvicinarsi della data di consegna, il cliente viene avvisato per il ricevimento dell'ordine. Se nel frattempo la casa o la stanza non è ancora pronta, si può posticipare ancora la consegna di qualche giorno.

Che tipo di documentazioni rilasciate ai fini fiscali?

Rilasciamo la ricevuta fiscale nel caso di vendita a cliente privato e fattura nel caso che l’acquirente sia un’azienda o nel caso in cui il privato la richieda. Sia la ricevuta fiscale che la fattura sono documenti valevoli per la garanzia convenzionale di 24 mesi per i difetti di conformità.

Dopo l'acquisto per quanto tempo sono coperto da garanzia?

Tutti i prodotti commercializzati da A & D S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.

Come vengono gestite le spese di esportazione e l'IVA Svizzera?

Se la spedizione avviene con destinazione Svizzera, le spese di esportazione sono a carico della ditta A & D in quanto vendiamo con la clausola MERCE SDOGANATA, mentre l'Iva Svizzera viene pagata dal cliente finale insieme alla tassa di importazione che varia in base al valore della merce.

Come avviene l'addebito dell'IVA per una ditta intracomunitaria?

Se l’acquisto viene fatto da una ditta intracomunitaria, la fattura verrà emessa senza iva come da esenzione art. 8, mentre se l’acquirente è un privato, la fattura verrà emessa regolarmente con iva.

Il vostro sito prevede l'acquisto di mobili con beneficio del bonus fiscale?

Si, il nostro sito prevede l’acquisto di mobili con beneficio del Bonus Mobili che prevede la possibilità per chi sta ristrutturando casa di detrarre il 50% del costo fino al 31/12/2015.
È molto semplice, basta che al momento dell’ordine venga specificato che si vuol usufruire del bonus mobili. A quel punto verrà emessa una fattura anticipata per l’intero importo della fornitura da presentare in banca per il pagamento a mezzo bonifico bancario e verrà subito applicata da ritenuta fiscale a favore dell’acquirente.